→ При разработке сайта лендинг в подарок! ЖМИ! ←
Ноя
19

Увеличиваем конверсию интернет-магазина. Кейс реального времени

Начинаю публиковать материалы по увеличению конверсии интернет-магазина на реальном кейсе: http://spicetuning.ru

Это будет не единичная статья, а серия материалов, как и остальные мои кейсы, будем ставить тесты, смотреть на результаты и т.д.

Первый этап увеличения конверсии – сервис магазина.

Сели и разобрались в условиях работы, чтобы максимально полно информировать клиентов. И получилось:

  1. Магазин работает только по предоплате (огромное количество товаров не позволяет держать склад чисто физически, да это и бессмысленно)
  2. Срок доставки товара в Москву – около 2х недель, что является, как минимум, не хуже, чем у конкурентов
  3. Разные варианты оплаты (банковский перевод, электронные валюты, наличными)

Всё это честно написано на одной из страниц сайта, но люди туда не заходят. Действительно, многие ли из нас читают условия обслуживания в интернет-магазинах?

Увеличиваем конверсию интернет-магазина. Кейс реального времени

Зато по телефону вопросы оплаты звучат практически каждый раз. Чтобы как-то улучшить ситуацию, добавили ссылку с условиями оплаты на страницу оформления заказа на шаге выбора варианта доставки зарегистрированными покупателями.

Увеличиваем конверсию интернет-магазина. Кейс реального времени

Аналогичную строку добавили в выбор оплаты для зарегистрированных

Увеличиваем конверсию интернет-магазина. Кейс реального времени

Это было сделано буквально на днях. Какие-то репрезентативные результаты следует ожидать примерно через месяц-полтора работы магазина.

Буквально пару месяцев назад заказы с сайта шли очень слабо. В результате было принято решение о модификации магазина. Странно, но факт, что ajax добавление товара в корзину покупателей отпугивало, в результате от него отказались. За счет этого примитивного шага удалось несколько увеличить время задержки посетителей на сайте, и немного добавилось заказов, но всегда хочется большего. Так мы пришли к пониманию важности целей в аналитике.

Грамотно настраиваем цели в Яндекс-Метрике.

Итак, оформление товара осуществляется в несколько шагов. Настроили составную цель, чтобы посмотреть, почему не идут заказы и получили очень занятную картину (выборка по данным приведена за месяц).

Увеличиваем конверсию интернет-магазина. Кейс реального времени

Или эти же данные, но в виде воронки продаж

Увеличиваем конверсию интернет-магазина. Кейс реального времени

Оказалось, что 0,25% конверсии теряется на первом-втором шаге оформления. В то время, как при переходе с шага 2 на шаг 3 – всего 0,03%. В последствии обнаружили что, для незарегистрированных клиентов имел место огромный баг на этапе выбора вариантов доставки, который не заметили при тестировании.

В результате приняли решение сделать несколько типов оформления заказа:

  • для уже зарегистрированных,
  • для желающих пройти регистрацию и получить «плюшку»,
  • оформление без регистрации.

Данный функционал уже реализован, осталось грамотно его «подпилить».

Регистрация в магазине дает право на накопительные скидки, поэтому мы не отказались от такого варианта, а дали альтернативу покупателям.

Работы по магазину ещё масса предстоит. Всё буду выкладывать по мере проведения экспериментов.

К примеру, сейчас разрабатывается:

  1. Накопительная система скидок для зарегистрированных покупателей
  2. Периодические акции
  3. Товар Дня*** (думаем разработать. Суть такая: каждый день берется случайный товар, на который дается большая скидка.)

Последний пункт наиболее интересный с точки зрения конверсии.

В следующей статье расскажу о разделении оформления заказа в Джумле (Virtuemart), как только закончим всё допиливать. А затем на очереди материал про использование A/B тестирования в магазине с очень занятными цифрами. Вкратце расскажу и о принципах данного типа тестирования.

Может у вас тоже есть какие-нибудь интересные идеи по увеличению конверсии магазинов? С радостью выслушаю.

Прокомментировать

Рубрики

Наши услуги

В прямом эфире