→ При разработке сайта лендинг в подарок! ЖМИ! ←
Авг
8

Особенности организации колл центра

Author Eduard    Category Обо всем     Tags

Современные требования к бизнесу весьма жесткие, поэтому для того, чтобы быть конкурентно способным необходимо использовать современные методы ведения дел.  К таковым можно отнести, например использование  колл центров.

Они необходимы для проведения различных социологических опросов, изучения спроса и предложения рынка, формирования целевой аудитории и так далее.  Можно, конечно,  пользоваться услугами независимых центров по обработки звонков, особенно это удобно, если необходимости в подобных исследованиях возникает не часто. Однако если вы планируете использовать данный бизнес-инструмент в полной мере, то целесообразно создать свой собственный  call center.

Организация колл центраВложив в его создание определенную сумму, вы с лихвой ее вернете уже в первые месяцы его эксплуатации. Дело в том,  на практике с помощью колл центра можно не только увеличить количество покупателей, но и распродать залежавшийся товар. Психологами было отмечено, что телемаркетинг имеет определенные преимущества по сравнению с шопингом в привычном смысле.

Кроме того, перед тем как выпустить запустить новый товар в продажу колл центр может оказать существенную поддержку в его разработке. Но для успешной реализации телемаркетинговых стратегий и методов, для начала необходимо организовать колл центр в соответствие со всеми правилами и требованиями. И так, для начала вам потребуется помещение. Оно должно быть довольно просторным и светлым. Дело в том, что  процесс обработки звонков включает различные стрессовые ситуации, поэтому помещение должно быть оформлено в нейтральных тонах, без  ощущения  дискомфорта. После того, как вы определись с местом, следует уделить внимание техническому оснащению.  Оно должно быть по-максимуму современным, удобным и надежным, основой единицей для работы колл центра служит сервер. Он необходим для управления и распределения телефонных звонков.

Чаще всего, call center работает на основе  локальной сети с  операционной системой Linux. для полноценной работы сервера ему необходимо дополнительное оборудование.  К нему относят  различные платы, VoIP-шлюзы, GSM-шлюзы.  для обслуживания телефонной связи можно использовать различные виды телефонии: аналоговая, цифровая или сотовая. Необходимым инструментом работы для колл менеджера является телефонный аппарат, гарнитура и компьютер. Для удобства работы операторов  желательно приобрести несколько видов гарнитуры.  Также стоит позаботиться о специализированной офисной мебели. Столы для работы должны быть снабжены звукоизоляционными перегородками.  После того, как колл центр будет полностью укомплектован, можно переходить к набору или обучению персонала. Вы можете обучить своих сотрудников основам телемаркетинга, а может набрать в штат профессионалов. Выбор за вами, самое главное,  чтобы был результат, для его  достижения сотрудники колл  центра должны быть в курсе всех характеристик продаваемых товаров, предоставляемых услуг.

Прокомментировать

Рубрики

Наши услуги

В прямом эфире