→ При разработке сайта лендинг в подарок! ЖМИ! ←
Дек
18

Создать сайт для общения с клиентом

Даже самый красивый и функциональный сайт не даст рост прибыли компании, если у нее не налажены каналы коммуникации с потребителями. Один из самых важных блоков любой торговой интернет-площадки – раздел с контактами.

Удобно организованная коммуникация (в первую очередь удобная для посетителя сайта) – это важный часть ведения бизнеса, цель которой оперативная связь.

Для того, чтобы клиент остался доволен, необходимо опубликовать в разделе «Контакты» все возможные способы связи с менеджерами магазина. Разработка интернет магазинов подразумевает и этап создания полноценного канала обратной связи, который включает в себя телефоны (желательно многоканальная горячая линия или несколько номеров разных департаментов), мессенджеры (Skype, ICQ), электронная почта, онлайн-чат с консультантами, аккаунты в социальных сетях, онлайн-форма обращения.

Телефонная линия остается для многих компаний самым надежным средством коммуникации с потребителем. Если позволяют финансовые и кадровые возможности, то можно организовать круглосуточный прием звонков. Это серьезно влияет на уровень доверия клиентов. Особенно, если количество операторов позволяет без долгих ожиданий получить необходимую информацию.

С другой стороны, сегодня уже прочно укоренилась привычка общаться посредством мессенджеров. Этот вид связи отличается бесплатной и удобной регистрацией, но в таком случае для компаний важно обеспечить равномерную нагрузку на каждый контакт.

Отличная альтернатива мессенджеру – онлайн-чат. Некоторые сервисы моментальных сообщений можно использовать бесплатно. Клиенты не всегда хотят или могут разговаривать по телефону, и поэтому их радует возможность получить сведения о интересующем товаре в один клик в чате.

Технология электронных писем до сих пор себя не изжила. Компания может создать один общий эмейл и в самой онлайн-форме обратной связи поставить выбор тематики, либо опубликовать на сайте несколько эмейлов различных служб для разграничения потока писем.

Ошибка компаний состоит в том, что даже при качественно настроенной онлайн-форме, происходит игнорирование писем от потребителей. Такое неуважительное поведение приводит к потере доверия и уменьшению лояльной потребительской аудитории.

По мнению профессиональных компаний, в том числе и веб студии Totalcan, мало создать сайт, его еще нужно грамотно наполнить и предложить пользователям. Если вы хотите, чтобы ваш интернет магазин действительно эффективно выполнял свои функции, уделите внимание мелочам, особенно, если речь идет о способах связи с компанией. Сегодня персонализирование каждого контакта является краеугольным камнем продвижения в сети.

Прокомментировать

Рубрики

Наши услуги

В прямом эфире